ATM paranızı yuttuysa dikkat! İadeleri haftalarca sürüyor, binlerce şikayet var
Bankaların eskiyen ATM’leri her gün vatandaşın milyarlarca lirasını yutuyor. Bu paraların geri alınması ise haftalarca sürüyor. ATM’lerin yuttuğu paraları geri alamayan vatandaş ise isyan etti. Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal, “Bankalar, ATM'lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür” dedi.
Eskiyen ATM’lerin yuttuğu paralar vatandaş isyan ettirdi. Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal geri ödemeleri haftalar süren paralar yüzünden binlerce şikâyet aldıklarını anlattı.
YUTULAN PARALAR MİLYONLARI BULUYOR
Başkanı Aziz Koçal, Türkiye'de faaliyette olan bankaların ATM'lerini kullanarak para yatırmak isteyen vatandaşların eskiyen ya da arızalı cihazlar nedeniyle paralarının alıkonulduğunu ifade etti. Koçal, bu şekilde yutulan paraların milyonlarca lirayı bulduğunu ifade ederek "Arızalı ATM'lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda yoğun şikayetler alıyoruz." dedi.
“CİDDİ MAĞDURİYETLER VAR”
Koçal, bu durumun bankaların ayıplı hizmeti olduğunu ifade etti. Eskiyen ATM cihazlarının yenilenmesinin, arızalarının giderilmesinin, ayıplı hizmeti telafi etmenin bankaların görevi olduğuna değindi. Bankamatik arızaları nedeniyle alıkonulan paraların iadelerinin de ayrı bir sorun olduğunu belirten Koçal, şunları kaydetti:
"Bu konuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıca başvurular yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin ciddi mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir hatası yokken parasını kaptırıyor. Cihazın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa sürede iade edilmelidir.
"BANKALAR TÜKETİCİLERİN ZARARLARINI KARŞILAMAKLA YÜKÜMLÜ"
Ayrıca bankalar, ATM'lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu yöndeki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu yönde yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu tür mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade süreleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikme halinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda hükümler ortaya koyması gerekmektedir."
Koçak, bankalara, ATM'leri teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla sık sık değiştirmesi ve arızaların ivedilikle giderilmesi için hızlı mobil ekipler oluşturması tavsiyesinde bulundu.
